如何与患者沟通 - 异猫文库

1.与患者沟通时文明用语有哪些?请说出5种?

1、谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。

2、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。接打电话规范接打电话要态度和蔼，语言文明。

3、病人至上，质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。

4、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

持续沟通：建立良好的医患关系需要持续不断的沟通。护士应该与患者建立信任，并定期与患者进行沟通，了解其需求和意见，及时解决问题。反思和改进：护士应该定期反思自己的沟通方式和效果，寻找改进的空间。

在与人交流的过程中，应全神贯注，集中精力，用心倾听，要保持眼神的接触，双方的距离以能看清对方的表情，轻声说话能听到为宜。用心倾听可以表示对所谈话题的兴趣，使病人感觉到护理人员对自己的关心，并愿意继续交流。

语言亲切。护士作为交谈的主要角色，应注意语言的规范性、逻辑性，把握交谈的深浅度，尽量避开患者关注和敏感的话题，不要对其病情妄加评论，以免加重患者的心理负担。要用友善的态度，使患者心情舒畅或感到安慰的具体感受。

用恰当的语气和语调进行对话护理人员在与患者沟通时应该用温和的语气和语调。这样可以让患者感觉到自己受到了尊重，从而提高对护理人员的信任度和愿意沟通的主动性。

**倾听**：医生应当耐心倾听患者的陈述，包括他们的担忧、需求和病情描述，同时避免中断他们的发言。 **使用通俗语言**：医生应当避免使用过于专业的医学术语，而是采用普通大众能够理解的语言进行沟通。

尊重患者。讲礼貌是同患者谈话的最基本态度，这不仅反映护士的职业素质，而且也是尊重患者的表现。言辞需恰当。

医患沟通技巧和方法如下：内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。

首次见面时的礼仪：护士应该热情接待患者，并主动自我介绍，包括姓名、职务等，以建立信任关系。尊重患者隐私的礼仪：护士应该尊重患者的隐私，保护患者的个人信息和隐私，在操作时也要保护患者的隐私。

护患冲突处理中的沟通技巧有倾听、反应、提问、重复等。

尊重性：尊重是确保沟通顺利进行的首要原则。在与患者的沟通过程中，护士应将对患者的尊重、恭敬、友好置于第一位，切记不可伤害患者的尊严，更不能侮辱患者的人格。

1、.树立病人首先是人的观念，纠正见病不见人、重病轻人的观念。多与病人对话、拉家常，这是增强护患感情、建立和谐护患关系不可忽视的重要环节。

2、如果确是医护方面存在不足，应及时改正工作中不足之处，并以积极态度解决出现的问题，及时处理不协调的护患关系，主动向患者道歉以取得患者理解和谅解，消除纠纷隐患。

3、首先同情，理解患者及家属的遭遇和心情，安抚家属及患者情绪，之后耐心的为患者及家属讲解科室设施及主治医生和主管护士的相关信息，耐心解答患者及家属的疑问，并帮助其解决困难。