服务礼仪规范有哪些

服务行业的礼仪规范

服务人员基本礼仪——

外表应给人稳重、大方的感觉。服务员应保持服饰整洁、仪容端庄、俊秀。行动上要自信而不傲慢，站、坐、走的姿势要规范，表现出端正稳重、自然亲切的态度。态度上要友好、热情，微笑服务是基本要求，提倡笑迎天下客，天下可皆笑。

精神饱满，不倚不靠。面向客人微笑，敬语对客。站姿端正，对客服务表示出诚恳态度。站立端正，1随时为客人服1务；两手放在前面交叉站立；走路平稳、不1急跑；遇到上级、同1事热情打招呼。

服务员仪容仪表行为规范（一）、礼：是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。礼貌：是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。

服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。1头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。

站姿：应精神饱满站立服务。应做到：收腹、挺胸、双目平视～不能驼背、耸肩、插兜等～不能叉腰、交叉胸前～站立时不能用手撑墙壁～不能斜靠墙壁～面带微笑。坐姿：收银员、前台接待员可以坐着工作。

服务行业对服务员的仪容仪表和行为有着严格的要求。以下是对服务员仪容仪表行为规范的具体内容。礼节规范礼仪是表达敬意的通称，包括表示尊敬的言语和动作，是在长期的生活实践中形成的共同遵守的仪式。礼貌是人们在交往时的言行规范，表现出谦虚、恭敬和友好。

四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

1、工作时间按要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全。2着黑色皮（布）鞋，鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损；男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。3工牌（证）佩戴在左前胸，工牌（证）无污渍破损。

2、服务人员基本礼仪——

3、提供整洁，着装得体。提供整洁：接待环境保持整洁、干净，让客人感到舒适和放松。着装得体：接待人员穿着得体、整洁，以热情、友好的态度迎接客人。

4、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求（1）直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离般以0.5米至5米之间为宜。（2）展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。（3）引导距离。