接待员岗位职责

前台接待岗位职责与工作流程

配合公司活动，做好联系工作。收集市场信息，提供广告建议。参与市场活动，收集反馈。前台接待工作职责客户接待与服务接待来访，安排设计师，登记来访意图。推崇设计师，合理安排工作。跟进服务，填写记录。竣工后电话回访，及时反馈问题，督促保修。

.晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏写。1与早班准确无误进行交接班。酒店前台接待的工作受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。处理销售部或其他部门发来的预定单。

酒店前台接待岗位职责（一）负责接听电话、传真、网络等形式接受的客房预订，将预订信息录入电脑，并传递给相关部门和岗位。处理销售部或其他部门发来的预订单。及时变更、取消预订，并处理相关数据。核实当日及次日抵达的预订信息，做好接待准备工作。

前台文员的工作职责：接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。保持单位清洁卫生，展示单位良好形象。监督员工每日考勤情况。

客服接待的岗位职责1服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供**的接待服务。负责到访求美者的登记。接待。引见，以及来访者的信息资料保密工作。负责电话。邮件。信函的收转发工作，做好工作信息的记录。整理。建档。负责公司文件。通知的分发，做好分发记录并保存。

负责接待、受理、确认客人订餐。负责解答客人有关订餐的问题，并提供酒店各餐厅的有关资料。负责向宴会部经理报告有关订餐的情况，编制席位编排表，并知会各餐厅，转送宴会编排表。主动带领客人到餐桌就座，并将菜单传递给客人。耐心解答客人提出的问题。

做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实；详细做好预订记录；了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

岗位职责服从接待处经理、主任之工作安排。异常特殊事情必须向上级汇报。随时接受上司委派之任何工作。做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

接待员岗位职责1正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

接待员岗位工作职责（1）严格执行工作规范，遵守接待礼仪。负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。负责前台电话的接听、留言、传达。

1、前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的**媒介。

2、行政前台岗位职责11。负责访客的登记、接待、基本咨询、引见，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。2。负责来访电话的接听、转接、做好来电的咨询工作，重要事项做认真记录，并传达给相关人员，不遗漏不延误。3。负责公司人员的考勤管理。4。完成基本文员等工作，收发信件、报刊、传真。5。

3、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。