物业客服工作职责

物业客服领班的岗位职责

负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

物业领班职责1负责颐龙轩项目物业管理的运营统筹工作，开展项目运行等各项工作。负责物业管理工作中的前期介入及销售配合、收楼及装修管理和正常期的物业管理、团队组建与统筹管理全过程工作。

做好客户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴和回访。5收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管。6经常检查前台接待服务人员的工作状况，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语和按要求填写各类表单，做好交接班记录。

不是。物业客服领班是负责组织和协调团队内的工作，负责分配任务、监督工作进度，并对团队成员进行培训和指导。而客服主管则更多地是负责整个客服部门的管理和决策者工作内容不同。

负责制定管理处的治安、消防年度、季度工作计划，做好保安队年度预算报告。负责维持秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。妥善处理客户有关安全方面的各种投诉。帮助客户寻找在公司丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让客户具有安全感。

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况；负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质；负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

2、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

3、物业客服工作职责3负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进；配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务；按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。

4、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；完成上级领导交办的其他工作。

5、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等资讯。1协助做好各类增值服务专案的增选策划拟订工作。

2、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。

3、物业客服专员岗位职责严格遵守本公司的职业规范各各项管理规章制度。全面负责本部门的工作。负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。协调与相关部门的工作联络。按时拟定工作计划和总结。定期召开工作例会。完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

4、物业客服岗位职责6负责制定客服部工作计划并部署落实。负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。负责维修处理报修；负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。

5、物业客服部岗位职责1负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护；负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；负责管理片区内物业费的收缴工作；负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

1、物业客服的职责1接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容；接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。完成部门安排的各类临时性任务。

2、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；完成上级领导交办的其他工作。