客户关系管理成功案例

客户关系管理成功案例

客户关系管理成功案例1：上海金丰易居是集租赁、销售、装潢、物业管理于一身的房地产集团。金丰易居决定采用美国艾克公司的eCRM产品，以了解客户真正需求，主动出击。艾克公司的eCRM系统与传统的CRM系统不同，它是模块化的结构，用户可以各取所需，实施的周期也很短，适合中小企业使用。

最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的接触管理，ContactManagement，即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀，Customercare。

最后，要与客户保持沟通，询问产品的使用管理情况。客户关系管理案例：与客户互动时成功的关键一位客户在销售员的帮助下买下了一所大房子。房子虽说不错，可毕竟是价格不菲，所以总有一种买贵了的感觉。几个星期之后，房产销售员打来电话说呀登门拜访，这位客户不禁有些奇怪，因为不知他来有什么目的。

为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法，KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率，shareofwallet，再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。

客户关系管理案例香飘飘客户为何会大量流失

咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。据有关数据显示，80%的顾客流失是由于员工服务态度差造成的。员工的参与度成为影响服务质量的关键，管理者必须重视与员工的双向沟通。

总的来说，比之传统营销，网络营销中的客户关系管理呈现出管理技术性更强、客户偏好培养难度更大，但是客户维护效率更高，客户信息更易获取等特点。影响网络营销客户流失因素不可否认的是，网络营销同样需要进行客户关系管理，并且同样需要较高的客户转化率用以提升企业获利率。

客户与厂家是利益关系是绑在一起的，但情感的维护也同样很重要些部门经常会疏忽对客户的评价、投诉、与意见等细节，频繁的使客户失望很容易让客户心寒。所以，企业必须具备完善的售后服务考核机制，为老客户源源不断地提供优质服务，只有这样，才能留住老客户的心。

维护联系和关系：即使客户已经流失，维持与他们的联系也很重要。保持良好的关系，定期更新他们关心的内容和信息。这可以通过****、社交媒体、定期联络等方式进行。持续改进客户关系管理：客户流失是一个持续的过程，而不仅仅是解决单个问题。

客户关系管理案例：新客户忠诚度的强化服务黄女士决定买一辆车，而且还想买一辆好车，最初，她定下的目标是一辆日产车，因为她听朋友说日产车质量较好。在跑了大半个北京城、看了很多售车点并进行反复的比较，她却走进了她家附近一个新开的上海通用汽车特约销售点。

关于客户关系管理的案例

1、客户关系管理成功案例1：上海金丰易居是集租赁、销售、装潢、物业管理于一身的房地产集团。金丰易居决定采用美国艾克公司的eCRM产品，以了解客户真正需求，主动出击。艾克公司的eCRM系统与传统的CRM系统不同，它是模块化的结构，用户可以各取所需，实施的周期也很短，适合中小企业使用。

2、为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法，KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率，shareofwallet，再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。

3、客户关系管理案例一在Internet给人类生活带来前所未有的变化的同时批紧紧抓住Internet这一时代特征并全力在网上开展业务的企业也获得了奇迹般的成功。其中亚马逊书店和Cisco公司已是广为人知的成功范例。但大多数人只是了解这两家企业成功地利用了Internet开展业务，却不知道它们还是CRM的成功实施者和受益者。

4、客户关系管理案例：与客户互动时成功的关键一位客户在销售员的帮助下买下了一所大房子。房子虽说不错，可毕竟是价格不菲，所以总有一种买贵了的感觉。几个星期之后，房产销售员打来电话说呀登门拜访，这位客户不禁有些奇怪，因为不知他来有什么目的。星期天上午，销售员来了。