危机公关的案例分析

危机公关经典案例及解析

当发生公关危机时，企业应该及时采取措施，通过社交媒体或新闻发布会等途径向受众致歉，并表示愿意承担责任并改进问题。长时间的沉默或推诿责任会让企业形象雪上加霜，进一步恶化危机。

经典的公关危机处理案例一法制晚报发布卧底记者在海底捞拍下的老鼠横行、扫垃圾的簸箕放洗碗池中清洗、用火锅漏勺掏下水道等令人发指的后堂行为的报道。一时间，引起众多网友围观。

苏泊尔不粘锅危机公关案例2004年7月11日，国内媒体公布了一条消息：美国杜邦公司由于在生产特富龙过程中使用了一种叫全氟辛酸铵，PFOA，又称C8的催化剂可能存在对环境的污染，这就是众所周知的特富龙危机事件。

海底捞在老鼠门公关危机案例无疑是成功的。成功的因素不少公众号都有发文分析讲解过，比如反应迅速四小时内作出反馈、有完整的危机处理方案、管理层主动揽责、安抚员工、引入权威机构等等。

在事件爆发三个小时左右，海底捞给出了一个堪称企业危机公关范本的案例，业内人士将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。

海底捞的知错能改当涨价争议席卷而来，海底捞迅速站出来，以真诚的道歉和及时的调整策略，赢得了消费者的信任，这是一次公关危机处理的高分案例。

成功危机公关的典范：海底捞勾兑门事件揭秘2011年，海底捞遭遇了一次重大的公关挑战

再来看看星巴克的致癌风波。自媒体的一篇文章将星巴克推入舆论漩涡，星巴克通过举报、权威辟谣和行业发声，成功地逆转了局面。这个案例表明，危机处理中，企业应主动出击，借助权威力量消除误解，同时以全行业的视角传递正能量。

1、其次，政府对媒体这一渠道的运用不当。在突发事件中，媒体所担当的是信息中介的角色，它将政府的公关信息传递给广大人民群众，同时将人民群众的反应回馈至政府，起到政府与群众协调者的作用。

2、对公共突发危机事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机信息的知情权，以获得公众的信任。

3、马来西亚航空公司面对这样一起全球性的事件场巨大的灾难，拷问着马航乃至马来西亚政府的公关危机能力。我们大家都知道危机公关需要有5S原则：承担责任原则、真诚沟通原则、速度**原则、系统运行原则、权威证实原则。

是，就是刘翔。知道刘翔退赛后，耐克慌了，就之前计划了很多东西，可是就是没有想到他退赛，现在全部东西用不上了。项目策划人，在公司一整晚，商量对策应变。

官媒跟没长脑仁儿一样去某乎下评论，激起千层浪。

王一博摔车事件，之所以被称为教科书般的回应，也是因为王一博在事件发生之后，迅速在微博发表声明，控制住粉丝们的情绪，非常理智的引导粉丝，应该如何正确对待体育赛事。