电话沟通的基本技巧

有效使用电话沟通技巧面对面沟通

积极倾听、同理心、参与和尊重对方的发言，都是有效电话沟通的基石。通过这些技巧，你将建立起更深层次的联系，无论对方是客户、同事还是上司。

谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。如果与你交谈的是领导或者重要顾客，你可以先打好草稿，列好提纲，把重要事项记下，以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬。

保持愉悦的心情

·用预期反馈引导对话。也就是先想象对方对你要说的话会有什么反应，然后决定怎么表达以达到你期望的结果。

打电话时，切勿一心两用。比如有人打电话，一边手握电话，一边按着计算机，或者喝茶、抽烟。如果是重要客户或者领导，千万别这样做，这会让对方觉得你不尊重他。

与人用电话交谈过程中我们的声音要清楚、明亮，语速方面不能过快，平稳就好，声音也不宜太大、太小，适中就好。

找对人找对时机切入点引导见面完美结束找对人。

电话联络是**次与客户沟通的**办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。，2表述清晰：**，在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。

电话脚本的设计。选择接近客户的方式。以问题对问题吸引客户的注意力记录电话沟通的技巧设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。

1、谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。如果与你交谈的是领导或者重要顾客，你可以先打好草稿，列好提纲，把重要事项记下，以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬。

2、技巧一：直接成交直接成交是一种直截了当的成交方式。直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，电话销售人员获得的肯定与否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。实际上，如果销售人员使用恰当的措辞会有助于成交。

3、电话沟通的小技巧确定合适的时间当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适。应该避开对方的吃饭和休息时间，总得来说，请勿在早晨7点前和晚上10点后通电话。除非有紧急的事。

1、****前的准备不是一上来就开始拨号打电话的，做啥事都有个准备。查信息在打电话之前要通过百度和天眼，查一下客户信息，比如：客户行业、经营范围、注册资金、法定代表人。

2、电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。电话销售技巧第3要点：电话目的明确。

3、当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐／先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……巧借东风开场法。

4、巧妙电话营销技巧缩短与客户距离感。自报家门开场法营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问小王。

5、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，**要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

6、电话销售技巧和话术第1要点：必须清楚你的电话是打给准的。我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

技巧一：直接成交直接成交是一种直截了当的成交方式。直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，电话销售人员获得的肯定与否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。实际上，如果销售人员使用恰当的措辞会有助于成交。

电话销售常用技巧辨别电话营销人员一定要有很强的辨别能力，这些都是在聆听的过程中实现的。

语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，**要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。